北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
酒店距离厦门高崎国际机场仅5分钟车程,距轮渡码头,火车站,会展中心等均在30分钟车程以内,紧邻酒店的BRT县后站让阁下可以乘坐快速公交系统迅速到达岛内各重要金融,商业和娱乐区域, 地理位置得天独厚,是商务和休闲旅客的理想之选。
云天:好评
近机场,房间赠饮好评,房间还不错
Willie:好评
只能说是我住过最好的酒店之一,唯一不足的就是附近有条臭水河,其他都非常好
我爱的是你爱我:好评
总体不错,可以接送,服务也好,房间比我想象的小,有点小贵,不过还是蛮喜欢的。下次去还会预定这里。